הלקוח מקבל לידיו טופס המאפשר לו בצורה קלה ונגישה להבין את הטיפול הנדרש על ידי חלוקה לצבעים:
ירוק – המערכות התקינות
צהוב – לביצוע אך לא דחוף
אדום – לבצע ללא דיחוי. בפני הלקוח גם מוצגת הצעת מחיר מלאה ומפורטת.

לאחר קבלת הדוח על מצבו של הרכב, מוצעות ללקוח שתי אפשרויות:

1. להמתין בחדר ההמתנה של מרכז השירות עד תום הטיפול ברכב. חדר ההמתנה מאפשר להנעים את שהותו של הלקוח באמצעות אינטרנט אלחוטי, טלוויזיה בכבלים, עיתונים יומיים, עמדת קפה ללא תשלום ועוד.
2. אם ברצונו של הלקוח לחזור לשגרת עיסוקיו באופן מיידי, מוצע לו שירות הסעה חינם (ברדיוס 7 ק"מ).

עם תום הטיפול, ניתן ללקוח הסבר אחרון אודות הטיפול שבוצע ברכב. לאחר מספר ימים, ישלח אליכם מסרון, בו תצטרכו לענות על משוב על טיב השירות.

מרכז השירות מחזיק מחסן חלפים איכותיים, המאפשר זמינות מיידית של חלפים בעת הטיפול.
הדבר מייעל את מערך השירות בכך שהוא מקצר את משך זמן הטיפול ואת זמן ההמתנה של הלקוח. מחסן החלפים הינו ממוחשב ו"מבורקד" ומקושר למרכז הלוגיסטי של היבואן, ובכך שומר על רמות מלאי אחידות ומספקות. בנוסף, מחסן החלפים מאפשר ללקוח רכישה של רכיבים מתכלים להתקנה עצמית כגון: מגבים, נורות וכדומה.

יועצי השירות עומדים לרשות הלקוח לכל שאלה, פניה ובקשה, ומחויבים לשירות מקצועי ואמין מרגע כניסתו של הרכב למרכז השירות ועד לרגע יציאתו.